Speaker Drop #12 am 27.08.2026

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Frauke Klos

Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation – dm-drogerie markt

Frauke Klos verantwortet als Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation bei dm-drogerie markt die strategische Ausrichtung des kommunikativen Ökosystems.
Ihr Verantwortungsbereich umfasst Markenkommunikation, Customer Loyalty, Customer Experience, Employer Branding und Media.
Seit zehn Jahren arbeitet sie an der Weiterentwicklung der Marke dm mit – von ersten Projekten im Social-Media-Team bis zur heutigen Verantwortung. Sie gestaltet die nahtlose Verknüpfung der kommunikativen Customer Journey zwischen stationärem Handel und digitalen Touchpoints wie der dmApp, sowie die datengestützte Kundenverbindung.
Derzeit liegt ein besonderer Fokus auf zwei strategischen Schwerpunkten: der Integration von Künstlicher Intelligenz in Marketingprozesse sowie Relevant Media, dem dm-eigenen Ansatz für Retail Media, der Kundenrelevanz in den Mittelpunkt stellt.

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